Política de Reembolso e Devoluções – Floricultura Flores Encantadas

Bem-vindo(a) à Floricultura Flores Encantadas! Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos nossos produtos. Esta política detalha as condições para devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Informações da Empresa

•Nome: Floricultura Flores Encantadas
•CNPJ: 32.788.447/0001-63
•Endereço: Rua Orlando Ramos, 394 – Jardim do Triunfo – Guarulhos/SP – CEP 07175-310
•Telefone: (11) 95118-4269

2. Condições Gerais de Devolução e Reembolso

Todas as solicitações de devolução ou reembolso devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento dentro dos prazos estabelecidos nesta política. É fundamental que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Produtos Perecíveis (Flores e Arranjos)

Devido à natureza perecível de flores e arranjos, a solicitação de devolução ou reembolso por defeito, dano ou não conformidade deve ser feita imediatamente no ato da entrega ou, no máximo, em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento. Para isso, é indispensável que o cliente:
•Recuse o recebimento do produto no ato da entrega, caso identifique avarias graves.
•Caso receba e identifique o problema posteriormente (dentro das 24 horas), entre em contato com nossa Central de Atendimento, enviando fotos claras e detalhadas do produto e da embalagem, que comprovem o defeito ou dano.
Após a análise e confirmação do problema, providenciaremos a troca por um novo produto ou o reembolso integral do valor pago.

4. Produtos Não Perecíveis (Cestas, Chocolates, Pelúcias e Outros Presentes)

Para produtos não perecíveis, como cestas, chocolates, pelúcias e outros itens de presente, as condições são as seguintes:

4.1. Defeito ou Não Conformidade

Em caso de defeito de fabricação ou não conformidade com o produto adquirido, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução ou troca. É necessário:
•Entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e a nota fiscal.
Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca por um produto idêntico (se disponível), um vale-compras ou o reembolso do valor pago.

4.2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem a necessidade de justificar o motivo. Para exercer o direito de arrependimento, é necessário:
•Entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido.
•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios (se houver) e a nota fiscal.
Nestes casos, o reembolso será integral, excluindo-se apenas os custos de frete, caso aplicáveis e discriminados na compra.

5. Procedimento para Devolução

Após a comunicação e aprovação da solicitação de devolução pela nossa Central de Atendimento, o cliente receberá as instruções sobre como proceder. As opções podem incluir:
•Coleta no endereço de entrega: Para produtos de maior volume ou em casos específicos.
•Envio via Correios: O cliente receberá um código de postagem para enviar o produto sem custos adicionais (em casos de defeito ou não conformidade).

6. Reembolso

O reembolso dos valores pagos será processado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição. O prazo e a forma de reembolso variam de acordo com o método de pagamento original:
•Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente e da política da administradora do cartão.
•Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito bancário na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.

7. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
•Telefone: (11) 95118-4269
•Horário de Atendimento: 7:30 ate as 19H da noite
A Floricultura Flores Encantadas agradece a sua compreensão e preferência. Estamos sempre à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível.